Заказ спортивных товаров

Когда слышишь ?заказ спортивных товаров?, многие сразу представляют пару кликов на маркетплейсе и курьера у двери. Но в реальном бизнесе, особенно при работе с профессиональным или полупрофессиональным сегментом, всё упирается в детали, которые не видны на поверхности. Самый частый промах — думать, что главное это цена в каталоге. На деле, цена поставки часто становится ясна только после учета логистики, таможенного оформления и, что критично, проверки образца на соответствие заявленным характеристикам. Вот об этих подводных камнях и хочется размышлять.

Понимание ?спортивного товара? в контексте заказа

Термин слишком широкий. Для одного клиента это партия футболок для корпоративного забега, для другого — специализированные тренажеры для реабилитационного центра. Мы, например, когда начинали работать с направлением спорта и здоровья в рамках нашей многопрофильной структуры, тоже допустили ошибку, пытаясь охватить всё. Сфокусировались в итоге на оборудовании и инвентаре, где важна точность и повторяемость параметров. Это логично перекликается с нашим основным профилем точного интеллектуального оборудования.

Возьмем, к примеру, заказ партии виброплатформ. Казалось бы, товар из разряда массового. Но когда пришел первый образец от нового поставщика, выяснилось, что заявленная амплитуда колебаний не выдерживается на максимальной нагрузке. Для фитнес-клуба это может быть не так заметно, а для клиники, которая строит реабилитационные протоколы, — критичный брак. Поэтому теперь любой заказ спортивных товаров такого плана мы предваряем длительной фазой тестирования в наших же условиях.

Именно поэтому наш сайт ООО Сучжоу Ваньжун Точное Интеллектуальное Оборудование не превратился в простой каталог. Мы используем его скорее как точку входа для диалога, где можно обозначить задачу. Потому что зачастую клиент сам не до конца понимает, что ему нужно, пока не начнет обсуждать детали применения.

Логистика: невидимая часть айсберга стоимости

Вот здесь кроется, наверное, 70% всех неожиданных расходов. Допустим, нашли идеального поставщика экипировки для зимних видов спорта в Китае. Цена FOB кажется отличной. Но потом начинаешь считать: морская перевозка до Владивостока или Санкт-Петербурга, страхование, растаможка (а для спортинвентаря могут быть свои нюансы кодов ТН ВЭД), сертификация. Плюс сезонность — если опоздать с отправкой, товар придет, когда сезон закончится.

Один раз чуть не прогорели на заказе кардиотренажеров. Просчитали всё, кроме габаритов упаковки. Оказалось, что они нестандартные, и пришлось заказывать целый контейнер, хотя по весу можно было бы впихнуть в сборный груз еще кучу товара. Теперь у нас в checklist для заказа спортивных товаров отдельным пунктом стоят не только вес, но и точные размеры упаковочного места, и возможность разборки конструкции.

Именно интеграция собственных разработок, бережливого производства и глобальных продаж, о которой говорится в описании компании, здесь и работает. Бережливое производство — это в том числе и об оптимизации упаковки для снижения логистических издержек, что мы и предлагаем нашим партнерам.

Работа с поставщиком: доверяй, но проверяй

Найти завод — это полдела. Главное — выстроить коммуникацию. Многие поставщики, особенно крупные, любят работать по принципу ?заказал — получил?. Любые изменения в спецификации, запрос на дополнительную проверку качества воспринимаются в штыки, потому что сбивают их конвейер. Наш подход, отточенный в автомобильной комплектации, где требования к точности запредельные, помогает и здесь.

Мы настаиваем на промежуточных контрольных точках. Например, для заказа той же спортивной акустики (это ведь тоже товар для спортивных объектов) — запрос фото сборки на определенном этапе, выборочная проверка компонентов. Да, это удлиняет сроки. Но зато почти исключает ситуацию, когда приходит целый контейнер не того, что ожидалось.

Провальный кейс был с заказом спортивных часов. Поверили красивым спецификациям на бумаге, пропустили этап полевого теста в условиях, приближенных к российским морозам. Батарея ?садилась? в разы быстрее. Теперь любой электронный девайс, связанный со спортом и здоровьем, проходит адаптационное тестирование. Иногда даже приходится дорабатывать прошивку локально, что возможно благодаря нашему R&D-блок.

Таможня и сертификация: бюрократия, которую нельзя игнорировать

Это та область, где сэкономить на специалисте — значит потерять деньги и время. Коды ТН ВЭД для спортивных товаров — это лес. Мяч, тренажер, датчик пульса, специальная одежда — у всего разные коды, а значит, и разные пошлины, и разные требования к сертификации.

Особенно сложно с оборудованием, которое имеет медицинские показания к применению. Грань между ?спортивным? и ?медицинским? товаром очень тонкая. Наш опыт в смежных областях помогает здесь правильно классифицировать товар и подготовить все документы, чтобы он беспрепятственно прошел таможенный контроль и получил необходимые разрешительные документы на рынке.

Была история, когда мы ввозили партию датчиков для анализа движения спортсменов. Таможня задержала груз, заподозрив, что это медицинское диагностическое оборудование. Пришлось оперативно предоставлять протоколы испытаний, пояснения от производителя о сфере применения. С тех пор мы для любого сложного заказа спортивных товаров готовим полный пакет сопроводительных и поясняющих документов заранее, еще на этапе заключения контракта с поставщиком.

Послепродажка: что происходит после того, как груз получен

Многие думают, что получил груз на склад — работа закончена. На самом деле, для клиента всё только начинается. А для нас начинается этап гарантийной поддержки, наличия запчастей, обучения персонала. Если мы говорим о сложном оборудовании, то это обязательный пункт.

Мы стараемся выстраивать долгие отношения. Поэтому, например, при заказе спортивных товаров в виде комплексов для функционального тестирования мы не просто привозим коробки. Мы можем организовать онлайн-инструктаж для тренеров, предоставить доступ к обновлениям программного обеспечения, иметь на складе в России набор расходников и наиболее уязвимых компонентов.

Это и есть то самое индивидуальное обслуживание, которое заявлено в нашей философии. Оно не рождается из воздуха, а является следствием понимания, что спортивный инвентарь или оборудование — это инструмент для бизнеса или достижения целей клиента. Если инструмент ломается и его нечем починить, то все предыдущие этапы — поиск, логистика, таможня — теряют смысл. Клиент останется недоволен, а его бизнес понесет убытки из-за простоя. Поэтому для нас цикл заказа заканчивается только тогда, когда товар не просто доставлен, а полноценно работает у конечного пользователя.